Política de reembolso

📦 Devoluciones

Ofrecemos un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

Para que una devolución sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:

  • El producto debe estar sin usar y en buen estado
  • Debe conservar su embalaje original
  • No debe presentar daños por uso indebido
  • Debe incluir todos sus accesorios

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones si el producto ha sido utilizado o dañado por el cliente.

🚫 Productos no retornables

Por razones de higiene o seguridad, no se aceptan devoluciones en:

  • Productos de uso íntimo o personal
  • Artículos abiertos de cuidado personal
  • Productos perecederos
  • Tarjetas regalo
  • Software descargable

💸 Costes de devolución

  • Las devoluciones no son gratuitas
  • El cliente asume los gastos de envío de la devolución
  • Las devoluciones deben enviarse a nuestro almacén logístico internacional (Asia)

📩 Cómo solicitar una devolución

Para iniciar el proceso, envía un email a:
📧 Slimoraespana@gmail.com

Incluye:

  • Número de pedido
  • Motivo de la devolución
  • Foto del producto (si está defectuoso)
  • Nombre completo
  • Dirección

⚠️ Importante:
No envíes ningún producto sin autorización previa. Te proporcionaremos la dirección correcta.

⏱️ Proceso de devolución

  • Una vez recibido el producto, lo revisaremos
  • El proceso puede tardar hasta 7 días hábiles
  • Te notificaremos la aprobación o rechazo

💰 Reembolsos

Si la devolución es aprobada:

  • Se realizará el reembolso en el mismo método de pago
  • El plazo es de 5 a 10 días hábiles

❗ Reembolsos parciales (si aplica)

Podrán aplicarse en casos como:

  • Producto usado o con signos de uso
  • Producto incompleto
  • Producto dañado por el cliente

🔁 Cambios

Solo reemplazamos productos si:

  • Están defectuosos
  • Han llegado dañados

⚠️ Derecho de desistimiento (IMPORTANTE – UE)

Como consumidor, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.

Para ejercer este derecho:

  • Debes notificarnos por email
  • Debes devolver el producto

📌 Condiciones:

  • El producto debe devolverse en buen estado
  • El cliente asume los gastos de devolución

📌 Reembolso:

  • Se realizará en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del producto devuelto
  • Se reembolsará el importe del producto (no necesariamente los gastos de envío)

🚚 Pedidos en tránsito

No es posible cancelar pedidos una vez enviados.

Si deseas cancelar, deberás esperar a recibir el pedido y solicitar la devolución.

📦 Pedidos no recibidos

Si tu pedido no llega en un plazo de 40 días hábiles, podrás solicitar:

  • Reenvío del producto
    o
  • Reembolso completo

🎁 Regalos

Si el producto fue comprado como regalo:

  • Se emitirá un crédito o reembolso según el caso

📧 Contacto

Para cualquier consulta:
Slimoraespana@gmail.com